EU granskar Booking.com – falska hotellannonser och bedrägerier i fokus
EU granskar Booking.com efter oro kring falska hotellannonser, nätfiske och betalda placeringar i sökresultaten. Nu ska kommissionen undersöka om bokningsjätten gör tillräckligt för att skydda resenärer mot bedrägerier.
EU granskar Booking.com – falska hotellannonser och bedrägerier i fokus
EU-kommissionen har inlett en formell utredning av Booking.com. Granskningen gäller bland annat falska boendeannonser, nätfiskebedrägerier och om betalda placeringar i sökresultaten tydligt märks som reklam. För resenärer väcks nu frågor om säkerheten vid hotellbokningar och hur väl plattformen skyddar sina kunder.
Beskedet kom den 21 oktober 2026 och innebär att EU-kommissionen ska undersöka om Booking.com har levt upp till kraven i EU förordning om digitala tjänster, Digital Services Act, DSA. Det är ännu inte fastställt att företaget har brutit mot reglerna.
Därför granskar EU Booking.com
Booking.com är en av Europas stora plattformar för bokning av hotell och andra typer av boenden. Tjänsten gör det möjligt för resenärer att jämföra priser, läsa recensioner och boka övernattningar på destinationer runt om i världen.
Men när bokningar och betalningar hanteras digitalt finns också risker för bedrägerier. EU-kommissionen vill nu undersöka om Booking.com har identifierat och hanterat riskerna tillräckligt effektivt.
Granskningen följer på en preliminär undersökning där kommissionen bland annat har analyserat riskbedömningar som företaget lämnat in under 2026 och de tre föregående åren.
Enligt EU-kommissionen omfattar utredningen tre huvudsakliga områden: falska och regelstridiga boendeannonser, nätfiske som utnyttjar boknings- och gästuppgifter samt betalda placeringar som eventuellt inte presenteras tillräckligt tydligt som annonser.
Falska boenden kan lura resenärer
En central fråga är om Booking.com har gjort tillräckligt för att upptäcka och hantera falska boendeannonser.
Det kan exempelvis handla om boenden som inte existerar, annonser där någon utger sig för att representera en annan person eller verksamhet och boendeerbjudanden som inte uppfyller gällande regler.
För resenären kan konsekvenserna bli allvarliga. En person som tror sig ha bokat ett hotell eller en semesterlägenhet kan riskera att förlora pengar eller stå utan boende vid ankomsten.
EU-kommissionen ska undersöka om Booking.com har bedömt dessa risker på rätt sätt och vidtagit tillräckliga åtgärder för att begränsa dem, bland annat genom att identifiera och ta bort bedrägliga annonser.
Det är viktigt att skilja mellan vad utredningen ska undersöka och vad som faktiskt har bevisats. Att EU öppnar ett ärende betyder inte att samtliga annonser på plattformen är osäkra eller att en viss bokning automatiskt är falsk.
Nätfiske och falska betalningskrav
En annan del av utredningen handlar om nätfiske, ofta kallat phishing. Det är en form av bedrägeri där bedragare försöker få människor att lämna ut känsliga uppgifter eller genomföra betalningar genom att utge sig för att vara någon de litar på.
I samband med hotellbokningar kan ett sådant upplägg exempelvis innebära att en resenär får ett meddelande som ser ut att komma från boendet och uppmanas att bekräfta sina kortuppgifter eller betala på nytt.
EU-kommissionen ska särskilt undersöka risker som kan uppstå när boknings- och gästuppgifter delas med boendeleverantörer samt hur plattformens meddelandefunktion fungerar. Även skyddet mot att uppgifter missbrukas för att begära falska betalningar ingår i granskningen.
Det innebär inte att alla betalningsmeddelanden från hotell är bedrägliga. Däremot visar frågan varför det är viktigt att kontrollera oväntade betalningskrav innan man agerar.
Resenärer bör vara särskilt försiktiga om ett meddelande kräver en ny betalning, innehåller en okänd länk eller hotar med att bokningen omedelbart ska avbokas om man inte agerar.
EU granskar även betalda placeringar
Den tredje delen av granskningen gäller hur annonser presenteras i Booking.coms sökresultat.
Enligt EU-kommissionen kan boendeleverantörer betala högre provision för att få större synlighet i sökresultaten. Kommissionen ska undersöka om sådana betalda placeringar tydligt identifieras som reklam.
Frågan handlar om transparens. När en resenär söker efter ett hotell ska det vara möjligt att förstå om en placering beror på att boendet matchar sökningen eller på att leverantören har betalat för ökad synlighet.
Om betalda placeringar inte märks tydligt kan det bli svårare för användare att bedöma sökresultaten och jämföra olika alternativ på rättvisa villkor.
Det är dock inte i sig förbjudet att betala för ökad synlighet. Det EU granskar är om plattformen uppfyller kraven på tydlig annonsmärkning och information enligt DSA.
Läs också så avslöjar du bluffen på Facebook för fler råd om hur du känner igen bedrägerier på nätet.
Vad säger Booking.com?
Booking.com har uppgett att företaget samarbetar med EU-kommissionen i utredningen. Företaget har också framhållit att säkerhet, förtroende och skydd av personuppgifter är prioriteringar.
Företaget har beskrivit sitt arbete mot cyberbrottslighet och bedrägerier som ett samarbete med myndigheter, brottsbekämpande organ och branschaktörer.
EU-kommissionen kommer nu att samla in ytterligare information för att bedöma om plattformens åtgärder uppfyller regelverkets krav.
Att en formell utredning har inletts innebär alltså att myndigheten ska gå vidare med granskningen. Det är inte samma sak som ett slutligt beslut om att Booking.com har brutit mot lagen.
Kan Booking.com få böter?
Ja, om EU-kommissionen senare fastställer att företaget har brutit mot tillämpliga bestämmelser i DSA kan det bli aktuellt med sanktioner.
Regelverket medger böter på upp till sex procent av ett företags globala årsomsättning vid överträdelser. Det är ett maximalt belopp, inte ett besked om att Booking.com kommer att få böter eller hur stora de i så fall skulle bli.
Kommissionen kan också fortsätta utredningen genom att begära mer information, genomföra intervjuer och inspektioner eller vidta andra åtgärder inom ramen för regelverket.
Det finns ännu inget slutligt beslut i ärendet.
Så skyddar du dig när du bokar hotell
Även när du använder en etablerad bokningsplattform är det klokt att vara uppmärksam på meddelanden och betalningskrav. Här är några enkla försiktighetsåtgärder inför nästa resa:
Kontrollera betalningskrav. Om du får ett oväntat meddelande om att betala på nytt bör du kontrollera uppgifterna via Booking.coms officiella app eller webbplats.
Var försiktig med länkar. Klicka inte på misstänkta länkar i mejl eller meddelanden, även om de ser ut att komma från hotellet.
Läs recensioner kritiskt. Titta på flera omdömen och undersök om uppgifterna om boendet verkar rimliga.
Spara bokningsbekräftelsen. Behåll uppgifter om pris, betalningsvillkor och kontaktinformation.
Lämna inte ut kortuppgifter i onödan. Om du blir ombedd att lämna ut betalningsinformation via en oväntad länk bör du först kontrollera att förfrågan är äkta.
Om du misstänker att du har blivit utsatt för ett bedrägeri bör du kontakta banken så snart som möjligt och följa dess instruktioner. Du kan också anmäla händelsen till polisen.
Vad händer nu?
EU-kommissionens utredning ska klargöra om Booking.com har gjort tillräckligt för att identifiera och hantera risker kopplade till bedrägliga boendeannonser, nätfiske och bristande annonstransparens.
För svenska resenärer är det viktigaste beskedet just nu att granskningen handlar om plattformens ansvar och säkerhetsrutiner. Den innebär inte att Booking.com har förbjudits eller att befintliga bokningar automatiskt påverkas.
Utredningen kan däremot få betydelse för hur plattformen arbetar med säkerhet, bedrägeribekämpning och reklammarkering framöver.
Resnytt följer utvecklingen och återkommer när EU-kommissionen presenterar nya besked.
Källor
Skriven av
Anna Jörgensen
Resejournalist
